“面部护理”还是“激素脸治疗”？

标点帮忙

为了去除脸上的红血丝和色斑，今年1月，刘女士的母亲在鼓楼区草场门大街新城市广场二楼的东森自然美陆陆续续充值了10200元。截至目前，已经做了四次左右项目，除去第一次敷面膜没有什么不适之外，后面每一次做完回家后都会红肿两天，最后一次尤为严重，又疼又痒，连眼睛和嘴巴都很难张开。

刘女士的母亲说，东森自然美告诉她，她的脸是激素脸，面部红肿是“排毒”的过程，忍耐之后皮肤就会变白变透亮。

根据求助人提供的聊天记录，记者看到，当刘女士的母亲向东森自然美的工作人员反映做完脸部不适后，工作人员给出的解释是“激素脸”、“皮肤缺水”、“季节过敏”，要继续使用他们的产品，“会修复好的”、“让它发出来是好事”。

刘女士说，三甲医院诊断结果为“刺激性皮炎”，并且“激素脸”的治疗属于医学范畴，不在生活美容服务范畴内。

刘女士认为，该店打着“治疗激素脸”的名号为其母亲做护理属于消费欺诈，要求该店全额退款并三倍赔偿。记者以朋友的身份陪同刘女士及其母亲来到了鼓楼区市场监督管理局凤凰分局。

鼓楼区市场监督管理局凤凰分局工作人员表示，从该店的营业执照和卫生许可证上来看，该店的经营范围为生活美容服务、美甲服务、养生保健服务（非医疗），该店为刘女士母亲提供的面部清洁护理服务在该店的经营范围内。

然而，根据刘女士提供的与东森自然美工作人员对质的视频，该店工作人员明确说的是，刘女士母亲的脸是“激素脸”，他们三个月能“治好”。

律师分析道：激素脸的治疗需要去正规的三甲医院，该美容店并不具备相应的治疗手段。如果该店参与了“激素脸”的治疗，不仅涉嫌虚假宣传，还可能涉嫌非法经营。

当市场监督管理局工作人员询问东森自然美负责人，是否进行了虚假宣传时，该店负责人解释道，所谓的“治疗激素脸”是美容师讲话不专业。

此时，求助人明确表示，当初就是听信了该店可以治疗激素脸才在此进行充值。对此，东森自然美给出了如下的解决方案：可以继续为刘女士的母亲提供服务，并希望成功后，刘女士的母亲能给他们做一个“活广告”，或者“送个锦旗”。然而，刘女士的母亲表示“不敢”做了。

在沟通过程中，记者还得知，给刘女士母亲做护理的美容师还在学习中，并没有取得从业资格证。

律师表示，国家对于美容师有相关的职业证书考核，美容院美容师要持证上岗，如果相关从业人员没有取得美容师的资格证，提供服务的店家可能涉嫌消费服务欺诈。

多番沟通后，刘女士告诉记者，东森自然美表示只愿意全额退卡，不愿意赔偿医药费以及三倍赔偿。刘女士并未同意。律师表示，按照消费者权益保护法的规定，美容店家提供的服务涉嫌欺诈，并且造成了直接损害后果，那么消费者退一赔三的要求也是合理的。

此外，刘女士怀疑该店给其母亲使用的自然美品牌护肤品是导致母亲面部红肿的“罪魁祸首”。目前，刘女士也联系了相关检测机构，下一步将要走诉讼途径。事件后续，标点帮忙将进一步关注。

来源：南京十八频道（记者 许玉）

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